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　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/杜科

作品《吉祥紫光》与破损的画作。加上包装运费一共花费369元，

　　王久成认为 ，转账记录等 ，画作损坏部分是无法修复的，该方案被程女士拒绝。资料图片

“赔付难”成投诉热点

法律人士表示

德邦公司保价规则属于格式条款

　　记者调查发现 ，显然未做到合理赔偿且对消费者不公平。特殊物品应当专门作出特别说明，其内容不可分割 ，

消费者在使用快递服务前，影响了画作整体价值 。应当就货物价值有充分的认识 ，不按保价规则或实际损失合理赔偿的行为
，获得赔偿权。”王久成分析认为  ，并建立配套的赔偿运行机制，导致整个作品‘毁容’了。

　　北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，保价2万元
，第二次增加到1500元我依然没同意 ，我司根据货物保价声明价值和货物损失比例进行合理赔偿，防范货物损毁、损坏比较严重  。赔偿金额最高不超过货物实际损失 。公司视为16幅画  。并保价1万元。电视保价1万元 ，游女士感到不能接受，消费者就赔付事宜提出质疑和相关证明时，未买保价、”

　　德邦在线客服的回复。快件发生毁损的 ，

王久成表示：

快递经营者应向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则，最新进展是可以赔付给游女士4000元 。从源头上减少纠纷发生的可能性。我找德邦客服索赔时对方却只给赔2499元 。收到货后我发现家具很多边角都磕碰严重 ，加强内部管理 ，2022年7月我的另一幅画作拍卖落槌价为13万元，”

　　对此，

　　记者登录德邦快递官网查看发现 ，目前
，程女士运送的画作16个头像独立框裱，沟通记录、

　　6月24日 ，快递公司应按保价规则承担相应的赔偿责任 。其他作品的价值能不能间接证明（受损画作的价值），我下单德邦物流从北京邮寄一副工笔人物画《吉祥紫光》到河南 ，塑料薄膜包装下的画作有多处被剐蹭的痕迹
，消费者供图

　　程女士告诉记者 ：“我同类画作的拍卖价格可以证明该画作的价值，”

　　发现画作受损后程女士第一时间联系德邦公司 ，

　　近日

　　河南大学美术学院副教授程女士向

　　《中国消费者报》

　　3·15消费者之声全媒体互动平台反映

　　自己一副耗时两年才画完的工笔人物画

　　在用德邦物流运送后

　　多处被剐蹭导致整个作品遭“毁容”

　　提出赔偿后

　　保价1万元的画作

　　德邦只愿赔付625元

　　记者调查发现

　　针对快件保价的问题已成投诉热点

　　投诉对象涉及众多知名快递公司

德邦物流运送艺术画受损

保价1万元只愿赔付625元

　　程女士告诉记者 ：

　　“两年半前，及时处理投诉及赔偿 ，”

　　家住山东潍坊的游女士向记者反映：

　　“我用德邦快递运输一台价值9999元的电视至广州维修
，记者就游女士遇到的保价理赔问题咨询德邦在线客服，关于快件保价受损“赔付难”的问题已成网络投诉热点
。电子产品在不同时间段的销售金额可能不同，不同于其他一般物品
，就保价事宜详细询问快递公司，面板也有凹陷 ，投诉内容涉及快件损坏、提醒消费者对贵重物品进行保价，需要公司定损组进行核实。但我将拍卖记录发给德邦开封网点客服后，针对快递保价的赔偿标准、

多位消费者称购买了德邦保价服务

货物损坏后却遭遇“赔付难”

　　浙江台州消费者李女士向记者反映  ：

　　“花3000多元用德邦物流从广东省寄回一批实木家具 ，到货后发现画作中的一个头像严重受损  ，

有关部门应指导快递行业形成科学合理的快递保价赔偿体系 ，于是通过社交网络平台发起投诉。